פני אלינו
תקנון שימוש באתר
1. כללי
1.1. אתר האינטרנט “אתכסיא ארט בעמ” (להלן: “החברה”) משמש כאתר סחר אלקטרוני לרכישת מוצרי אופנה לרבות ביגוד ואביזרים , על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ובעולם.
1.2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר ועל כל רכישה שתתבצע על ידך באמצעות האתר , ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין החברה . עקב כך, אשר על כן ,הינך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
1.3. גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאיו הנך מתבקשת לא לעשות כל שימוש באתר.
1.4. בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון נקבה, הכוונה גם לזכר במשתמע.
1.5. ט.ל.ח
2. אודות המכירות
2.1. המכירות באתר מתבצעות בשיטת מכירה רגילה, מכירה רגילה היא מכירה של מוצרים במחיר קבוע מראש עד גמר המלאי. מבצעת הפעולה בוחרת מוצר (מומלץ לעיין בדף המכירה בטרם ביצוע הקניה) ומבצעת את הקניה בהתאם להוראות הקיימות באתר.
2.2. חשוב לציין: כל הסכומים והמחירים המוצגים בדפי המכירה השונים כוללים מע”מ על פי דין ,בככל שמידה וחל תשלום מע”מ על העסקה לפי כל דין.
2.3. את רשאית להירשם לאתר-ללא כל קשר לביצוע הזמנה של מוצר כלשהו באמצעות בחירת שם משתמש וסיסמא. ככל שתחליטי לבצע הזמנת מוצר עליך להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, ופרטים נוספים, אם וככל שידרשו. כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה.
2.4. חיוב מבצעת הפעולה בגין עלות המוצר או השירות הנרכש על ידה, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר ביצוע הפעולה.
מיד לאחר ביצוע הפעולה תתבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע”י חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה כי הפעולה אושרה או נדחתה.
דעי: הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפויה להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
2.5. במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברות האשראי תקבל מבצעת הפעולה הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה תידרש מבצעת הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שירות הלקוחות לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש, פעולה תיחשב כמושלמת רק לאחר הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה ע”י מבצעת הפעולה. במקרה כאמור, ייחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע”י חברת כרטיסי האשראי. במידה ולא פעלה מבצעת הפעולה להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, תהיה החברה זכאית לבטל את ההזמנה.
לתשומת ליבך: כל הזמנת ואספקת מוצר באתר כפופה להימצאות מלאי מספיק של המוצר המוצע למכירה.
2.6. עם זאת, יובהר כי החברה עושה כמיטב יכולתה כדי לוודא שהמוצרים המוצגים למכירה באתר יימצאו במלאי במועד הצעת המוצרים למכירה ועד למועד אספקתם, ואולם, במידה ויתברר כי מסיבות אשר אינן בשליטת החברה מוצר שרכשת באתר לא היה מצוי במלאי הספק במועד רכישת המוצר באתר או התגלה חוסר במלאי המוצר לאחר הרכישה, תישלח לך הודעה מתאימה באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות הטלפון. במקרה זה, תהא רשאית החברה להציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. במידה ותקבלי את הצעתה, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. היה ואינך מעוניינת במוצר החלופי, תהי זכאית לסרב לקבלו ובמקרה זה תבוטל הזמנתך והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי שלך או תשיב לך כל סכום ששולם בגין המוצר, כפי ששולם.
3. אספקת המוצרים
3.1. החברה תדאג לאספקת כל מוצר הנרכש על ידך באתר לכתובת בישראל, שהקלדת בעת הגשת הצעתך, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת באתר
3.2. החברה תפעל כדי לספק את המוצרים בהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המכירה. ומתחייבת לספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי.
3.3. זמני אספקת המוצרים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק את חישובם של ימי עסקים. (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג)
3.4
ככלל, ניתן לבצע הזמנה באתר לכל חלקי הארץ. עם זאת, בנוגע לאספקה ליישובים חריגים , החברה אינה מתחייבת לשילוח תוך 5 ימי עסקים
משלוח מהיר עד הבית, בדרך כלל עד 5-10 ימי עסקים א-ה, ללא התחייבות. (לא כולל יום ההזמנה).
הזמנה שבוצעה לנקודת איסוף של צי'טה, בדרך כלל עד 5-10 ימי עסקים א-ה ללא התחייבות. (לא כולל יום ההזמנה.)
ייתכן עיכוב נוסף בהפצה ליישובים מרוחקים.
מועדי האספקה הנ"ל מתייחסים לימי שגרה, בזמני מבצעים ואירועים שאינם בשליטת החברה, ייתכנו עכובים נוספים.
*הטבת משלוח חינם למרכז שירות, מתעדכנת מעת לעת בקנייה מסכום מסויים.
4. כשרות להשתמש באתר
כל משתמשת רשאית להשתתף בהליכי מכירות באתר על מנת לבצע רכישות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
4.1. המשתמשת הינה כשירה לבצע פעולות משפטיות מחייבות .במידה ואינך בגירה (בת 18 ומעלה) או אינך זכאית לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו את שימושך באתר כאילו קיבלת את אישור האפוטרופוס.
4.2. המשתמשת הינה בעלת כרטיס אשראי תקף שהונפק ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
4.3. המשתמשת הינה בעלת תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט.
4.4. החברה שומרת לעצמה הזכות למנוע את הגישה למכירות ו/או לבטל השתתפות של גולשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי כללי ההשתפות או המנסים לפגוע בניהולן התקין של המכירות באתר.
5. מדיניות פרטיות
אנו מייחסים חשיבות רבה לשמירה על פרטיות המשתמשים באתר זה. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר אילו נתונים נאספים, כיצד אנו משתמשים בהם, מהן זכויותיכם וכיצד תוכלו לממשן.
סוגי המידע הנאסף
בעת השימוש באתר ייאסף מידע הבא:
פרטי שימוש טכניים – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, נתוני גלישה, עוגיות (Cookies) ומזהים דיגיטליים.
מידע אנליטיקה ושיווק – האתר עושה שימוש בשירותי Google Analytics ובפיקסל של Facebook לצורך ניתוח תנועה, מדידת ביצועים, פרסום ממוקד ושיפור השירות.
מידע שמסרת באופן יזום – פרטי יצירת קשר, טפסים מקוונים, הרשמה לניוזלטרים.
שם, טלפון, כתובת, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה ותשלומים (הנתונים הפיננסיים נשמרים ומטופלים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, ואינם נשמרים בשרתי האתר).
מטרות השימוש במידע
המידע נאסף ומשמש אותנו לצרכים הבאים:
תפעול האתר, שיפור השירות וחוויית המשתמש.
התאמת תוכן ופרסום אישי (Remarketing).
עיבוד הזמנות ותשלומים (באתרי החנות).
יצירת קשר במענה לפניות.
עמידה בדרישות חוק ורגולציה.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
ספקי שירות חיצוניים (כגון: Google, Meta/Facebook, ספקי סליקה, חברות שליחויות).
הרשויות המוסמכות – אם יידרש על פי דין.
שמירת מידע
המידע נשמר רק לפרק הזמן הדרוש למימוש המטרות לעיל, ובהתאם לדרישות החוק.
עוגיות (Cookies) ומנגנוני מעקב
האתר עושה שימוש בעוגיות וכלים דומים לצורך:
תפעול בסיסי של האתר.
ניתוח סטטיסטי ושיפור הביצועים.
פרסום ממוקד (Google, Facebook).
באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן או לסרב לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות באמצעות באנר ההסכמה המוצג באתר.
זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לרשותך הזכויות הבאות:
עיון במידע – קבלת העתק של המידע שנשמר עליך.
מחיקה ("הזכות להישכח") – בקשה למחיקת המידע האישי.
תיקון מידע שגוי.
הגבלת שימוש או התנגדות לעיבוד מסוים.
למימוש זכויות אלו ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים לאבטחת הנתונים, אולם איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה לאתר או שימוש לא מורשה.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. העדכון האחרון פורסם בתאריך: 26/06/2025.
יצירת קשר
לשאלות, בירורים או בקשות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר דרך טופס "צור קשר" באתר.
5.1. לתשומת ליבך: במועד הרשמתך לאתר וכן במהלך ביצוע רכישה של מוצר או שירות באתר תתבקשי לבחור במקום המיועד לכך האם הינך מעוניינת להצטרף לרשימת התפוצה של האתר לצורכי קבלת הודעות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים (הודעות לנוחיותך בגין מבצעים והנחות באתר.במידה שאינך מעוניינת להופיע ברשימת הדוור-עליך לציין זאת במפורש בכתב.
5.2. החברה מכבדת את פרטיותך. אם אינך מעוניינת לקבל הודעות על מבצעים והנחות מ החברה תוכלי לבחור שלא להצטרף לרשימת התפוצה של האתר לצורך האמור, וכן תוכלי להסיר בכל עת את פרטיך מרשימת התפוצה של האתר במקום המיועד לכך או בכל אמצעי אחר שיימסר לך במסגרת כל הודעת דואר אלקטרוני ו/או מסרון (הודעות שתקבל מהחברה)
5.3 הסכמתך לקבלת הודעות שיווקיות מהאתר בדואר אלקטרוני ו/או מסרונים (הודעות כאמור מהווה הסכמה לקבלת תוכן שיווקי הנוגע לכלל סוגי המכירות ולכלל (S.M.Sפלטפורמות הפעילויות באתר, לרבות “שירותי דפוס שונים או כל פלטפורמת פעילות אחרת אשר תהא זמינה באתר בכל עת.
6. ביטולים והחזרות
6.1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק).
6.2. בידי המזמינה (ולא הנמענת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
* ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה כרוך בניכוי של 5% , הכספים יוחזרו ללקוחה ששילמה בגין העסקה לא כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
* במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה ולאחר קבלת הסחורה במחסן החברה, יינתן זיכוי כספי בניכוי 5% או 50 ש”ח, הנמוך מביניהם. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
* החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרה.
* ניתן להחזיר את הפריט – שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, כאשר התוויות מחוברת לאזיקון – בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלתו. פריטים שנמכרו, בקטגוריית SALE בהנחה מעל ל30% מהמחיר הנקוב לו אינם ניתנים להחזרה אלא רק לחלפה תוך 7 ימי עסקים.
* זכאות להחזר כספי יינתן כאשר הלקוחה מחזירה את הפריטים תוך 72 שעות מקבלת המשלוח בקיזוז חמש אחוז.
6.3. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
6.4. אופן החזרת הפריטים – הלקוחה תשלח את הפריט חזרה לחברה כפי שמפורט בדף המצורף לכל חבילה.
6.5. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
6.6. מוצרים שנמכרו בהנחה כחלק מסייל והלקוחה הביעה עניין להחזירם- החזרתם תתאפשר עד 7 ימי עסקים. הלקוחה תקבל החזר כספי בניכוי של 5% משווי הפריט או בניכוי של 50 ש”ח- הזול מביניהם. במידה ותבחר בקבלת זיכוי כספי לשימוש באתר (קרדיט)- שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם- ללא ניכוי.
6.7. החזר כספי מותנה בכך שעלות המוצר מעל 50 ש”ח.
6.8 לא ינתן החזר כספי/זיכוי כנגד החזרת מוצר אחד שנקנה במסגרת מבצע משולב (כגון- 1+1, מטפחת שנייה ב40% וכדומה) ויש להחזיר את כל המוצרים שנרכשו במבצע בכדי לקבל זיכוי.
6.9 ** ניתן להחליף מוצר פעם אחת בלבד בתוך 14 ימים ממועד הרכישה/ קבלת ההזמנה וזאת בכפוף להצגת הוכחת רכישה (קבלה). לאחר ביצוע ההחלפה לא תתאפשר החלפה נוספת או החזרה של המוצר המוחלף.
7. הגבלת אחריות של מפעילת האתר
7.1. האתר בכלליתו – כולל כל המידע המופיע בו והתוכנה העומדת בבסיסו, מוצע לציבור כמות שהוא (AS-IS). ייתכן והמידע אינו שלם ולחלופין ייתכן כי נפלו טעויות במידע והיה ויתגלו – החברה תפעל לתיקון הטעות עם התגלותה.
7.2. החברה אינה אחראית לאי-דיוקים או לטעויות שנפלו ביחס למידע חרף כל מאמציה לדאוג לנכונתו.
החברה מבהירה כי ככל שיש באתר הפניות לקישוריות או אתרים אחרים הם נועדו לנוחיות המשתמש ואין החברה נושאת באחריות לגביהם, ואין בהכללת הקישורים הללו משום אישור ו/או הסכמת החברה לחומר והמידע המופיעים בהם והמידע הינו למטרות כלליות ואינפורמטיביות בלבד ואינו מהווה המלצה ו/או חוות דעת ו/או הצעה לרכישת מוצר כלשהו ו/או למתן שירות כלשהו.
7.3. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמשת החברה אינה נושאת בכל אחריות או חברות בגין כל שיבוש, טעות או השמטה בתוכן האתר.
7.4. החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אגבי עקב גישה לאתר והשימוש בו או עקב מניעה כלשהי מהגישה או השימוש באתר מכל עילה שהיא לרבות בשל “וירוסים” או יישומי תוכנה למיניהם.
7.5. החברה אינה אחראית על כל נזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש בלתי הולם או שגוי במוצרים. התמונות שבאתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש כי ייתכנו הבדלי צבעים או שינויים אחרים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.
8. תנאים נוספים
8.1. אין לעשות באתר או באמצעותו כל שימוש למטרות בלתי חוקיות, בכלל זה, אין לפרסם או להעביר באמצעות האתר כל מידע שהוא שקרי, מעליב, משמיץ מאיים, פוגע בפרטיות הזולת, פורנוגרפי או בעל אופי מיני, גזעני או בלתי חוקי.
8.2. אין לעשות באתר כל שימוש מסחרי בדרך של משלות פרסומיה או בכל דרך אחרת.
8.3. החברה שומרת על זכותה להמחות את זכויותיה או חלקן לפי תנאי שימוש אלו לכל צד שלישי, כפי שתמצא לנכון מבלי כל חובה מצידה לפרסם את דבר ההמחאה באתר.
8.4. הפעילות באתר וכל עילה משפטית הנובעת מהשימוש באתר, לרבות תוקפם ופרשנותם של תנאי השימוש יוכפפו לדין הישראלי בלבד הן לגבי התוכן והן לגבי הסמכות המקומית.
8.5. כל התכנים המופיעים באתר החברה הינן קניינה של החברה בלבד וכפופים להגנת זכויות יוצרים, על כל הכרוך בכך.
8.6. מבצע שהתנאי שלו הוא קניית שני פריטים;
ורוצים 4 פריטים ומעל, האתר מחייב על הפריטים הגבוהים
ולכן ניתן להכניס 2 הזמנות נפרדות בכדי לקבל את ההטבה המיטבית.
*למעט פריטים נבחרים/
8.7. רכישת גיפטכארד אינה נכללת במבצעים.
8.8 לא ניתן לעשות שימוש כפול בקופונים של משפיעניות. במידה ונעשה שימוש כפול, ההזמנה תתבטל אוטומטית.
8.9. החברה רשאית לבטל הזמנה בגין תקלה טכנית שלא בשליטתה.
*ט.ל.ח
9. שירות לקוחות
9.1. פניות לשירות לקוחות יתאפשרו עד 2 חודשים מתאריך הרכישה ובצירוף חשבונית. לאחר 2 חודשים לא יינתן מענה או אחריות על המוצר.
9.2. שאלות לגבי המוצרים והשירותים המוצגים באתר, כולל בשאלות הנוגעות למוצרים עצמם, אחריות ונושאים אחרים הנוגעים למוצרים שיירכשו על ידך באתר, אנו מזמינים אותך לפנות לנציגות שירות הלקוחות , אשר ישמחו לעזור.
9. במידה והלקוחה רוצה להחזיר פריט שנקנה במבצע שתלוי במספר פריטים המשתתפים במבצע, המבצע מתבטל והפריט הנשאר חוזר למחירו המקורי.
החזר כספי ינתן תוך 72 שעות בקיזוז חמש אחוז.
